Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 2 listopada 2026

Nie pasuje albo coś jest nie tak? Poniżej wyjaśniamy, jak to załatwić. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 6–8).

Dostawa

• Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski, kurierem InPost lub DPD. Nie wysyłamy do paczkomatów ani punktów odbioru.
• Dostawa kosztuje 29,00 zł, a od 1 999,00 zł wartości zamówienia jest bezpłatna.
• Płatność przy odbiorze (kurierowi): 49,99 zł za przesyłkę wraz z opłatą za pobranie; ta opcja nigdy nie jest bezpłatna.
• Dostawa do 3 dni roboczych.

Zwrot zamówienia (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

1. Napisz do nas, że odstępujesz od umowy

   Wyślij e-mail na [email protected] i podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy – to wygodne, ale nieobowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie Twojego oświadczenia e-mailem.

2. Spakuj towar

   Najlepiej w oryginalne opakowanie, kompletny i zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Dołącz numer zamówienia (np. wydrukowany formularz lub kartkę).

3. Nadaj paczkę na nasz adres

   Wybierz dowolnego przewoźnika i nadaj paczkę w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu. Koszt odesłania pokrywa klient. Prosimy nie nadawać paczek za pobraniem – nie możemy ich odebrać.

   Adres do zwrotów:
   Wonder World sp. z o.o. (hotkix)
   ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a
   65-021 Zielona Góra

4. Odbierz pieniądze

   Zwrócimy Ci wszystkie płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszego oferowanego u nas zwykłego sposobu dostawy), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy zaczekać ze zwrotem, aż paczka do nas wróci lub przedstawisz dowód jej nadania.

Jak zwracamy pieniądze

• Jeśli zapłaciłeś online – tą samą metodą, którą użyłeś przy zakupie.
• Jeśli płaciłeś przy odbiorze (za pobraniem) – przelewem na rachunek bankowy, który podasz w oświadczeniu o odstąpieniu (w formularzu jest na to osobne pole).

Stan towaru

Możesz obejrzeć i sprawdzić towar tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co potrzebne do sprawdzenia jego cech i działania. Prawo odstąpienia nie dotyczy wyjątków wskazanych w Regulaminie, np. rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych.

Reklamacje (towar niezgodny z umową lub wadliwy)

Jeśli towar jest uszkodzony, nie działa albo różni się od opisu, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową (rękojmia), która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu dwóch lat od dostarczenia.

1. Napisz na [email protected] (lub listownie na adres: Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra). Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Pomocne będą zdjęcia.
2. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
3. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawimy lub wymienimy towar w ciągu 14 dni od jej uznania. Koszty, w tym koszt przesyłki, ponosimy my.

Jeżeli w przesyłce zauważysz uszkodzenie, najlepiej od razu sporządź protokół szkody z kurierem i napisz do nas ze zdjęciami.

Kontakt

Wonder World sp. z o.o., ul. Generała Jarosława Dąbrowskiego 25a, 65-021 Zielona Góra
E-mail: [email protected]
Telefon: 669 529 628 (codziennie 8:00–22:00)

Zobacz też: Regulamin · Polityka prywatności